Câu Hỏi Thường Gặp
Tại kuket

Nếu sau 15 phút tài khoản vẫn chưa được cộng tiền, vui lòng thực hiện các bước sau:

1. Kiểm tra lại lịch sử giao dịch để xác nhận giao dịch đã được khởi tạo thành công.
2. Chụp màn hình xác nhận giao dịch từ ví điện tử hoặc ngân hàng của bạn.
3. Liên hệ Live Chat hoặc gửi email đến support@kuket.cam kèm ảnh chụp màn hình và thông tin giao dịch.

Đội ngũ kuket sẽ xử lý và hoàn tiền (nếu cần) trong vòng 2 giờ làm việc.

Hạn mức nạp tiền tối đa phụ thuộc vào phương thức thanh toán và cấp độ tài khoản của bạn. Thông thường, hạn mức nạp mỗi lần qua ví điện tử là 50.000.000 VNĐ và qua chuyển khoản ngân hàng là 200.000.000 VNĐ. Thành viên VIP được hưởng hạn mức cao hơn. Vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ để biết thêm chi tiết.

Số tiền rút tối thiểu tại kuket là 100.000 VNĐ đối với ví điện tử và chuyển khoản ngân hàng. Đối với USDT, mức tối thiểu tương đương khoảng 5 USDT. Không có phí rút tiền đối với các giao dịch thông thường — kuket chịu toàn bộ phí xử lý giao dịch cho thành viên.

Yêu cầu rút tiền có thể bị từ chối vì một số lý do phổ biến sau:

• Tài khoản chưa hoàn tất xác minh danh tính (KYC)
• Chưa đáp ứng điều kiện vòng cược của tiền thưởng khuyến mãi
• Thông tin tài khoản ngân hàng không khớp với tên đăng ký
• Số dư khả dụng thấp hơn mức tối thiểu cho phép
• Tài khoản đang trong quá trình xem xét bảo mật

Trong mọi trường hợp, bộ phận hỗ trợ kuket sẽ thông báo lý do cụ thể qua email hoặc tin nhắn hệ thống để bạn khắc phục kịp thời.

Vòng cược là số lần bạn cần đặt cược tổng cộng bằng một bội số nhất định của tiền thưởng trước khi được phép rút. Ví dụ: nhận thưởng 500.000 VNĐ với vòng cược x20, bạn cần đặt cược tổng cộng 10.000.000 VNĐ vào các trò chơi hợp lệ. Tiến độ hoàn thành vòng cược được hiển thị trong trang tài khoản của bạn theo thời gian thực.

Thông thường, mỗi tài khoản chỉ được kích hoạt một chương trình khuyến mãi tại một thời điểm. Một số ưu đãi đặc biệt (như hoàn tiền hàng tuần, cashback thể thao) có thể được áp dụng song song với khuyến mãi chính. Điều kiện cụ thể sẽ được ghi rõ trong từng trang ưu đãi. Nếu cần tư vấn, hãy hỏi trực tiếp qua Live Chat kuket.

Hoàn toàn có thể. Nền tảng kuket được tối ưu hóa đầy đủ cho thiết bị di động — bạn chỉ cần truy cập kuket.cam qua trình duyệt di động (Chrome, Safari, Firefox) là có thể chơi ngay mà không cần cài đặt ứng dụng. Giao diện tự động điều chỉnh mượt mà trên mọi kích thước màn hình iOS và Android, đảm bảo trải nghiệm chơi game đỉnh cao dù bạn đang ở Hà Nội, TP.HCM hay bất kỳ đâu trên khắp Việt Nam.

Tỷ lệ hoàn trả cho người chơi (RTP — Return to Player) thay đổi tùy theo từng trò chơi và nhà cung cấp. Các slot game tại kuket thường có RTP từ 95% đến 98%, cao hơn mức trung bình ngành. Các trò chơi casino như Baccarat và Blackjack có tỷ lệ cạnh nhà (house edge) rất thấp, từ 0,5% đến 1,5%, mang lại cơ hội thắng công bằng cho người chơi. Thông tin RTP cụ thể được hiển thị ngay trong giao diện từng trò chơi.

Để bật 2FA, đăng nhập vào tài khoản, vào phần Cài đặt bảo mật, chọn Xác thực hai yếu tố và làm theo hướng dẫn. kuket hỗ trợ xác thực qua SMS OTP và ứng dụng Google Authenticator. Sau khi bật 2FA, mỗi lần đăng nhập từ thiết bị mới hoặc thực hiện giao dịch rút tiền, hệ thống sẽ yêu cầu mã xác minh thứ hai để đảm bảo an toàn tuyệt đối cho tài khoản của bạn.

Nếu nghi ngờ tài khoản bị xâm nhập, hãy thực hiện ngay các bước sau:

1. Đổi mật khẩu ngay lập tức từ thiết bị đáng tin cậy
2. Liên hệ Live Chat kuket để yêu cầu khóa tạm thời tài khoản
3. Kiểm tra lịch sử đăng nhập và lịch sử giao dịch để xác định bất thường
4. Bật xác thực hai yếu tố (2FA) sau khi lấy lại quyền kiểm soát

Có. kuket cam kết mạnh mẽ với chơi có trách nhiệm. Chúng tôi cung cấp đầy đủ công cụ tự kiểm soát cho thành viên, bao gồm:

• Đặt giới hạn nạp tiền hàng ngày / hàng tuần / hàng tháng
• Đặt giới hạn thua lỗ và thời gian chơi
• Tự tạm dừng tài khoản (cooling-off) từ 24 giờ đến 6 tháng
• Tự loại trừ vĩnh viễn (self-exclusion) khi cần thiết

Tìm hiểu đầy đủ tại trang Chơi có trách nhiệm. Dịch vụ chỉ dành cho người từ đủ 18 tuổi.

Để gửi khiếu nại chính thức, bạn gửi email đến support@kuket.cam với tiêu đề rõ ràng (ví dụ: "Khiếu nại giao dịch — [Mã giao dịch]"), mô tả chi tiết sự việc và đính kèm bằng chứng liên quan (ảnh chụp màn hình, mã giao dịch). kuket cam kết phản hồi và xử lý mọi khiếu nại trong vòng 48 giờ làm việc. Đối với các vấn đề khẩn cấp, Live Chat 24/7 luôn là kênh xử lý nhanh nhất.